BiTaksi'de Çift Ödeme Ve 670 TL'lik Ücret Hatası

18.08.2026 tarihinde saat 09:01 civarında İstanbul’da BiTaksi üzerinden yaptığım bir yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk sonunda sistem üzerinden 670 TL’lik ödemenin gönderildiğini gördüm, uygulamada da onay vermeme rağmen sistem yolculuğu tamamlanmadı. Şoför de bunun üzerine pos cihazından çekim yapmam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi.

Ben de sistemde kayıtlı kredi kartımla değil, banka hesap kartımla fiziksel olarak ödeme yaptım. Taksiden indikten sonra banka hesaplarımı kontrol ettiğimde hem uygulama üzerinden hem de pos cihazından olmak üzere iki kez ödeme alındığını fark ettim. Ekran görüntüleriyle birlikte durumu hemen yardım merkezinize ilettim.

Gönderdiğim tüm kanıtlara rağmen yardım merkezinizden, işlem yapılamayacağı yönünde bir dönüş aldım ve talep detayında yer alan 10710712 numaralı kaydım sonuçlandırıldı. 670 TL tutarında olması gereken yolculuk için, ortada bariz bir sistem hatası ve şoför yönlendirmesi olmasına rağmen toplamda yaklaşık 1.340 TL ödemek zorunda kaldım.

Hem fazla çekilen tutarın iadesini, hem de bu çift çekim ve şoför yönlendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.