BiTaksi Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Şoför Hesabım Uzun Süre Askıya Alındı

14.10.2026 tarihinde saat 22:30 civarında İstanbul Bağcılar’da BiTaksi şoförü olarak çalışırken, pos ile tahsilat yapmak istediğimde uygulama benden yüz tanıma doğrulaması istedi. Araç içinde ışık ve aydınlatma yeterince net olmadığı için yüz tanıma işlemi sağlıklı gerçekleşmedi ve bunun sonucunda şoför hesabım hiçbir uyarı veya esneklik tanınmadan 14.10.2027 tarihine kadar askıya alındı. Bu durumun benim hatam veya kötü niyetimden değil, ortam koşullarından ve sistemin esnek olmayışından kaynaklandığını düşünüyorum.

Şu anda BiTaksi’de kayıtlı şoför hesabım, 5459****09 ıd numarasıyla Y**** E*** Ş**** adına kayıtlıdır ve uygulamayı aktif olarak kullanamamaktayım. Hem uygulama içinden destek talebi oluşturdum hem de internet sitenizde yer alan müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca arama yaptım ancak saatlerce beklememe rağmen hiçbir kanal üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmadı, telefonlara da kesinlikle cevap verilmiyor.

Geçimimi taksicilik yaparak sağladığım için hesabımın bir yıl gibi uzun bir süre askıda kalması beni mağdur etmektedir. Yüz tanıma işleminin aydınlatma koşullarından dolayı başarısız olduğunu göz önünde bulundurarak, şoför hesabımın yeniden incelenerek mümkün olan en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini, müşteri hizmetleri hattınızın gerçekten aktif olup olmadığının ve hizmet sürecinizin yetkili merciler tarafından denetlenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.