Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Hesabım Bir Yıl Askıya Alındı

29.06.2026 sabahı saat 09.00 civarında İstanbul Anadolu Yakası’nda BiTaksi uygulamasını kullanmak istediğimde sistem benden güvenlik amacıyla yüz tanıma resmi istedi. İstenilen şekilde hemen fotoğraf çekip göndermeme rağmen sistem resmi kabul etmedi ve kısa süre içinde güvenlik nedeniyle hesabımın 1 yıl süreyle askıya alındığı uyarısını aldım.

Hiçbir kural ihlalim olmadığı halde, yalnızca yüz tanıma adımında yaşanan bu problem nedeniyle hesabımın bu kadar uzun süreli askıya alınması beni mağdur etti. Uygulamayı aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak ulaşımımı ciddi şekilde etkileyen bu durumun en kısa sürede incelenmesini ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında BiTaksi ile iletişime geçtiğimde durumun inceleneceği bilgisi verildi; ancak net bir çözüm veya süre paylaşılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi, hesabımın tekrar kullanıma açılması ve varsa sistem kaynaklı bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.