BiTaksi Yolculuğunda Çift Ücret Çekimi Ve Destek Yanıtı Yok

15.10.2026 tarihinde saat 16.23–17.04 arasında İzmir’de BiTaksi üzerinden yaptığım yolculukta hem sürücü hem de uygulama nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. Yolculuk sonunda aynı ücret için kartımdan iki defa çekim yapıldı; sürücü, uygulama sizin kart hesabınıza ödeme yapacak diyerek benden 2.587,50 TL aldı, ayrıca aynı yolculuk için uygulama hesabımdan 1.650 TL daha çekim yapıldığını banka hareketlerimde gördüm.

Bu durumda tek bir yolculuk için hem sürücünün aldığı ödeme hem de uygulamanın kartımdan yaptığı çekimle iki kez ücret ödemiş oldum ve toplamda haksız şekilde tahsilat yapılmıştır. Uygulamadaki ilgili yolculuk ve kayıt numarasını bulamadığım için paylaşamıyorum ancak banka hareket dökümlerinde BiTaksi işlemi açıkça görünmektedir.

Olay sonrasında hem uygulama içindeki destek kısmından yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hem sürücünün bu yönlendirici ve yanıltıcı tutumundan hem de destek biriminin çözüm üretmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu yolculuk için kartımdan ve nakit olarak haksız şekilde alınan toplam tutarın eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.