BiTaksi Uygulamasındaki İptal Kesintisi Ve Sürücü Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Ekim saat 19.05 civarında Ankara Kızılay’daki Bolulu Hasan Usta önünden BiTaksi üzerinden taksi çağırdım. Şoför beni arayarak çağrıyı iptal etmemi, herhangi bir kesinti olmayacağını söyledi. Uygulamada iptal etmek istediğimde 90 TL kesinti uyarısı gördüğüm için iptal etmekten vazgeçtim ve şoförü tekrar aradım. Böyle bir kesinti uyarısı çıktığını, bu nedenle iptal edemediğimi, isterse kendisinin iptal edebileceğini söyledim.

Şoför bunun üzerine beni yaklaşık 30–35 dakika bekletti. Süre boyunca uygulamada bekleme sürem sürekli arttı ve ben de taksiyi beklemeye devam ettim. Tam taksinin gelmesine 1–2 dakika kala bu kez yolculuğu BiTaksi uygulaması üzerinden iptal edildi ve hiçbir ücret yansımadı. Sonuç olarak uzun süre boş yere beklemiş oldum ve zaman kaybına uğradım.

BiTaksi’nin bu tür durumlarda şoförlerin keyfi yönlendirmelerine ve son anda yapılan iptallere karşı kullanıcıyı koruyan net bir politika uygulamasını, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek düzenlemeleri hayata geçirmesini talep ediyorum.