BiTaksi Tek Taraflı Nakit Ödeme Değişikliği Ve Haksız Ücret Talebi

5 Eylül 2026 saat 18.30 civarında İzmir’de BiTaksi uygulaması üzerinden, kartımı uygulamaya bağlı şekilde Alsancak’tan Çevik 1 istikametine bir yolculuk gerçekleştirdim. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada ödemenin maksimum 220 TL tutarında olacağı açıkça yazıyordu.

Varış noktasına geldiğimizde kartımdan ödeme alınması için telefona gelen kodu girdim. Tam bu esnada şoför uygulamayı kapatıp ödemeyi sistem üzerinden almamış, ardından da benden ücreti nakit veya IBAN üzerinden göndermemi istedi. Bu şekilde talep edilen ücret ise 575 TL olarak söylendi. Uygulama üzerinden kartla ödemeyi onaylamama rağmen, yolculuğun sonradan tek taraflı biçimde nakit ödemeye çevrilmiş olduğunu öğrendim.

Müşteri temsilcisini aradığımda, yolculuğun nakit ödemeye çevirildiğini söylediler. Bunu kimin yaptığını sorduğumda, ya şoförün ya da sistemin çevirmiş olabileceğini, hangi taraftan yapıldığını göremediklerini belirttiler. Böyle bir durumun tekrar yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda ise, olabilen şeyler bunlar diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Ek olarak, BiTaksi’den gelen 225 TL tutarlı harcama onay mesajı da yaşadığım çelişkiyi açıkça göstermektedir.

Uygulamanın bu şekilde tek taraflı değişikliğe ve şoför inisiyatifine açık olması, kullanıcıyı mağduriyete ve suistimale karşı savunmasız bırakıyor. Hem fazla ödemeye zorlanmam hem de çağrı merkezinden aldığım ilgisiz yanıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu yolculuk için haksız yere talep edilen farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartla onaylanan bir ödemenin kim tarafından ve nasıl nakit ödemeye çevrildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir önlem alınmasını istiyorum.

Yolculuk kayıt numaram 10789950’dir.