BiTaksi İndirim Hatası Sonucu 525 TL Nakit Ücret Talebi

14 Ağustos saat 12.30 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden Ulus’tan Mamak’a gitmek için taksi çağırdım. Uygulama ilk yolculuğa 350 TL indirim gösteriyor ve ödeyeceğim tutarı 175 TL olarak belirtiyordu. Yolculuğu bu şartlarla kabul ederek tamamladık.

Yolculuk sonunda uygulama üzerinden kartla ödeme yapmak için onay verdik, telefonuma gelen onay kodunu girdim. Ancak uygulama “sistemde hata var” benzeri bir uyarı vererek ödemeyi iptal etti ve bizi nakit ödemeye yönlendirdi. Bu aşamada yolculuk ücreti bir anda 525 TL olarak göründü ve şoför bu tutarı nakit olarak talep etti, kartımdan herhangi bir çekim yapılmadı.

BiTaksi müşteri hizmetlerini arayıp, bu yolculuğun uygulamada 175 TL olarak gösterildiğini, bu tutarın üzerinde bir ödeme yapmayacağımızı ve aradaki farkın şirket tarafından karşılanması gerektiğini ilettik. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, ücreti kendi adlarınıza da bağlayamayacaklarını söylediler. Konuyu birkaç kez daha arayarak anlatmaya çalıştığımızda görüşme yüzümüze kapatıldı.

Taksi şoförü de daha önceki bir yolculuğunda 700 TL civarında mağdur edildiğini, bu yolculukta da kendisinin ve bizim mağdur olduğumuzu ifade etti; ne şoför ne de biz herhangi bir muhatap ya da çözüm bulamadık. Benzer bir durumu daha önce arkadaşım da yaşamış, uygulamanın 100 TL gösterdiği bir yolculuk için 600 TL civarı ödeme yapmak zorunda kalmış.

Uygulamadaki indirim ve ödeme sistemindeki bu hatanın hem yolcuyu hem şoförü mağdur ettiğini, bunun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. 14 Ağustos tarihli, Ulus–Mamak hattındaki bu yolculukta bana taahhüt edilen 175 TL’lik ücretin esas alınmasını, aradaki farkın kesinlikle benden talep edilmemesini, yaşanan bu tekrar eden sorunun incelenip hem benim hem taksi şoförünün mağduriyetinin giderilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.