BiTaksi'de İndirimli Saatlerde Ücret Uygulanmadı Ve Nakit Fazla Alındı

BiTaksi uygulamasını son iki sefer indirimli saatlerde kullanmama rağmen, hiçbir şekilde doğru ücreti ödeyemiyorum. İlk yolculuğumda şoför gereksiz yere farklı güzergahlara girerek yolu uzattı ve yolculuğun sonunda %30 indirimim olmasına rağmen neredeyse normal ücret kadar ödeme yapmak zorunda kaldım. Bunu bilinçli bir hata olarak görmeyip önemsemedim ve üzerinde durmadım.

Bugün ise İstanbul’da Bağcılar’dan Kağıthane’ye yaptığım bir yolculukta benzer bir sorun yaşadım. İneceğim noktada kartla ödeme yapmak isterken uygulama üzerinden “sistem hatası” verildi ve bir süre boyunca ödeme alınamadı. Şoför müşteri hizmetlerini aradı, kendisine sistemde sorun olduğu ve biraz beklememiz gerektiği söylendi. Buna rağmen şoför yolculuğu uygulama üzerinden tamamlayıp, %30 indirimli olması gereken ücretin tamamını, üzerine BiTaksi’nin hizmet bedelini ve taksinin bekleme süresini de ekleyerek benden nakit olarak talep etti. “Uygulama zaten size geri öder” diyerek de durumu geçiştirdi ve ben mecburen bu ücreti ödedim.

Yolculuk sonrasında BiTaksi müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde aktardığımda ise “Maalesef böyle bir sorun oldu, ama yine indirimli saatler olacak” şeklinde oldukça lakayıt bir geri dönüş aldım. İki kez %30 indirim hakkım fiilen yok sayılmış oldu ve indirimli saatler vaadiyle uygulamayı kullanırken tam ücret ve ek bedeller ödemek zorunda kaldım.

BiTaksi’den, bu iki yolculukta indirimli saatlerde uygulanmayan indirimlere ve nakit olarak talep edilen fazla ücrete ilişkin tutarların hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.