BiTaksi Rezervasyonunun Sürücü Tarafından Bildirimsiz İptali Havalimanı Mağduriyetine Yol Açtı

İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden 5 gün öncesinden, 01.09.2026 tarihinde saat 04.30 için evden havalimanına gidiş yönünde online rezervasyon oluşturdum. Uygulama üzerinden sürücü atanıp rezervasyonum onaylandı, bu nedenle havalimanına gidiş planımı tamamen bu yolculuğa göre yaptım. Rezervasyon onayına ait ekran görüntüsünü de bu şikayetime ekliyorum.

Rezervasyon saati geldiğinde taksi hiç gelmedi. Sonrasında BiTaksi müşteri hizmetlerini aradığımda, sürücünün rezervasyonu saat 03.30’da iptal ettiğini, ancak bu iptal ile ilgili yolcuya herhangi bir mesaj veya bildirim gitmediğini öğrendim. Yani sürücü kendi keyfine göre rezervasyonu iptal etmiş, bana da hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.

Taksi gelmeyince mecburen kendi aracımızla havalimanına gitmek ve aracı Havalimanı otoparkına bırakmak zorunda kaldık. Araç hâlâ otoparkta olduğu ve Havalimanı otoparkı olduğu için kaç günlük ve ne kadar tutarda otopark ücreti çıkacağını çıkışta göreceğim; gereksiz bir masraf ve mağduriyet oluştu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı ciddiyetsiz ve amatör bir yaklaşım sergilendi. Hazır, basmakalıp cümlelerle cevap verildi, herhangi bir telafi, çözüm veya en azından gönül alıcı bir ifade bile kullanılmadı. Sürücüye yaptırım uygulanacağından bahsedildi ama yolcu tarafındaki mağduriyetin nasıl giderileceğine dair somut hiçbir adım sunulmadı.

Rezervasyonlu bir yolculukta bile sürücünün bu şekilde keyfi iptal yapabilmesi ve yolcuya hiçbir bildirim gitmemesi nedeniyle BiTaksi uygulamasına güvenim tamamen sarsıldı. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, benzer bir durumda yolcunun habersiz bırakılmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım aksaklık ile doğacak maddi kayıp için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.