BiTaksi'de Aşırı Ücret Ve Cevapsız Müşteri Desteği

16.06.2026 tarihinde sabah saat 05:00 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden indirimli taksi seçeneğiyle Beşyol Mahallesi’nden İstanbul Havalimanı’na bir yolculuk yaptım. Uygulamada evimin lokasyonundan havalimanına gidiş için 1.490 TL ile 1.700 TL arasında ücret gösteriliyordu. Buna rağmen sürücü benden toplam 2.500 TL talep etti ve 2.500 TL’nin %20 indirimli halinin 2.000 TL olduğunu, 500 TL’nin de otopark ücreti olduğunu söyledi.

Bildiğim kadarıyla sürücünün beni beklemediği süreye ait otopark ücretinin müşteriye yansıtılmaması gerekiyor. Ayrıca aynı lokasyondan çok kısa süre sonra gelen arkadaşım, aynı güzergâha 1.550 TL ödeyerek geldi. Aradaki bu ciddi ücret farkı ve bana açıklanan tutarın mantıksız olması sebebiyle açıkça mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücreti 2.500 TL olarak nakit ödedim, faturayı şirketime ilettiğim için şu an elimde değil ancak uygulamada yolculuğa ait ekran görüntülerim mevcut.

BiTaksi müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiç geri dönüş yapılmadı. İkinci aradığımda ise bana mail yoluyla dönüş yapıldığı ifade edildi fakat tarafıma ulaşan herhangi bir mail olmadı. Hem haksız şekilde fazla ücret alınması hem de şikayetime rağmen hiçbir somut dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu durumdan ciddi şekilde şikayetçiyim.

Uygulama üzerinden alınan fazla ücretin incelenmesini, arkadaşımın aynı lokasyondan aynı güzergahta ödediği tutar da dikkate alınarak aradaki farkın ve haksız tahsil edilen meblağın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.