BiTaksi Kupon Hatası Nedeniyle Nakit Ödeme Ve 260 TL İade Talebi

BiTaksi uygulamanız üzerinden 22 Nisan 2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Ataşehir’de D**** S****** Teknik ve Anadolu Meslek Lisesi’nden Brandium AVM’ye bir yolculuk gerçekleştirdim. Uygulamayı, ilk sefere özel tanımlanan 1 TL’lik kuponu kullanmak amacıyla tercih ettim.

Yolculuk sorunsuz tamamlandıktan sonra uygulama üzerinden “yolculuğu bitir” seçeneğine bastığımda “bu kart daha fazla kullanılamaz” şeklinde bir hata aldım. İşlemi defalarca denememe rağmen sistem ödeme adımını tamamlamadı ve kuponu kullanamadım. Ödeme yapmak istediğim Kuveyt Türk banka kartım online ödemeye açıktı ve kartta fazlasıyla yeterli bakiye vardı; buna rağmen sistemsel bir hata nedeniyle ödeme alınmadı.

Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra sürücü, ödeme yapılamadığı gerekçesiyle benden nakit ödeme talep etti ve ben de mecburen 260 TL tutarındaki ücreti nakit olarak ödedim. Bu ücreti ödeyebilmek için üçüncü bir kişiden borç almak zorunda kaldım. Eğer kampanya kuponunu kullanamayacağımı bilseydim, bu yolculuğu bu şekilde gerçekleştirmezdim.

Yaşadığım bu mağduriyeti BiTaksi uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerinize ilettim ancak iade yapılmayacağı yönünde bir dönüş aldım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşanan teknik aksaklık ve kampanya kuponunu kullanamamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ödediğim 260 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve sistemsel hatanın incelenmesini rica ederim.

İletişim için: 551 *******61
Adım: Kerem D******