BiTaksi Ödeme Hatası Ve Kupon Kullanılamaması Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Mağduriyet

02.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:05 sularında Ankara’da Batıkent Metro’dan Acity AVM’ye BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada bana özel 350 TL’lik indirim kuponum tanımlıydı ve ücret 0 TL olarak görünüyordu. Mesafe kısa olmasına rağmen Ramazan ayı, oruçlu ve hasta olduğum, yürüyemeyecek durumda olduğum için taksi kullanmak zorunda kaldım.

Yolculuk sonunda uygulama üzerinden kuponumu kullanarak ödeme yapmak istedim fakat BiTaksi uygulaması defalarca “sistem hatası, işleminiz gerçekleştirilemiyor, birazdan tekrar deneyin” uyarısı verdi ve ödemeyi tamamlamadı. Taksi içinde yaklaşık 15–20 dakika boyunca farklı banka ve kredi kartlarıyla tekrar tekrar denememe rağmen her defasında aynı hatayı aldım. Bu sırada müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak uzun süre hat düşmedi; takside beklerken zaten zor bir durumda daha da mağdur oldum.

Bir süre sonra şoför, ödemeyi nakite çevirdiğini söyleyerek benden nakit ödeme talep etti ve kısa mesafeye rağmen 336 TL aldığını, taksimetreyi kapatmadığı için fiyatın 350 TL’yi geçtiğini belirtti. Uygulamanın sistem hatası ve taksimetrenin gereksiz yere açık tutulması nedeniyle, cüzdanımdaki son paramı taksiciye vermek zorunda kaldım. Soğuk havada, hasta ve oruçlu bir halde hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Daha sonra büyük zorlukla BiTaksi müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, yaşanan durumla ilgili “yapacağımız bir şey yok” denilerek görüşme kısa kesildi. Sadece indirim kuponumun tekrar hesaba tanımlandığı söylendi. Oysa ben zaten bu yolculukta kuponu kullanmak istemiştim ve sistem hatası yüzünden kullanamadım; üstüne bir de nakit ödeme yapmak zorunda kaldım.

BiTaksi’den, bu yolculuk için ödediğim tutarın iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürücü ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Uygulamanın ödeme sistemindeki bu hatanın açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.