Aynı Taksi Yolculuğunda Çifte Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

BiTaksi uygulamasını uzun zamandır sorunsuz bir şekilde kullanıyorum ancak 11.01.2026 tarihinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 11 Ocak 2026 sabahı saat 09.35 civarında çocuklarımı dershaneye götürmek için İstanbul Ataşehir Mustafa Kemal Mahallesi’nden Ataşehir Barbaros Mahallesi’ne BiTaksi üzerinden araç çağırdım.

Yolculuk sonunda 225 TL tutar, hem kredi kartımdan çekildi hem de şoför tarafından nakit olarak talep edilip alındı. Yani aynı yolculuk için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Aracı kullanan şoförün adı uygulamada Ş**** h. Olarak görünüyordu ve plaka 34 tgf 23’tü. Uygulamada kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 5380’dir.

Olay sonrasında BiTaksi müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde şoföre ulaşamadıklarını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ayrıca durumu yazılı olarak da iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mağdur edilmem hem de geri dönüş sağlanmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Aynı yolculuk için alınan ikinci ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda hesabım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.