BiTaksi Hesabım Yıllardır Açıklama Yapılmadan Askıda, Mağduriyetim Sürüyor

BiTaksi’de aktif olarak kullandığım şoför hesabım, 2021 yılında yaklaşık dört buçuk – beş yıl önce, “sürücü sadakat programına uymadığım” gerekçesiyle askıya alındı. Ancak bugüne kadar hangi kuralı ihlal ettiğime dair, ne uygulama içinde ne de müşteri hizmetleri tarafından tek bir net açıklama yapılmadı. Hangi davranışımın kural ihlali sayıldığını bilmediğim için hem kendimi savunamıyor hem de aynı hatayı yapmamak için neye dikkat etmem gerektiğini öğrenemiyorum.

Günümüzde taksiciliğin büyük bölümü uygulamalar üzerinden yürüdüğü için, hesabım kapalı olduğu sürede çok ciddi bir gelir kaybı yaşıyorum. Özellikle son yıllarda işler büyük oranda BiTaksi gibi platformlara kaydığı için, bu haksız ve açıklamasız hesap askıya alma kararı benim için ekonomik açıdan ağır bir mağduriyete dönüştü.

Bu süreçte BiTaksi müşteri hizmetlerini neredeyse her hafta iki üç defa arıyorum. Sesli yanıtta “Hesap açma talebinde bulunmak istiyorsanız 1’e basın” deniyor, 1’e basıp talepte bulunuyorum, ancak her seferinde ertesi hafta “Talebiniz olumsuz olarak değerlendirilmiştir” şeklinde bir mesaj alıyorum. Yaklaşık dört buçuk senedir bu döngü aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir zaman somut bir açıklama, detaylı bir gerekçe veya çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmıyor.

BiTaksi’den, sürücü sadakat programına hangi somut kuralı ihlal ettiğim gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, şoför hesabımın yeniden aktif edilmesini ve yıllardır süren bu belirsizlikten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Keyfi ve açıklamasız bir şekilde yıllarca kapalı tutulan bir hesabın, ciddi gelir kaybına yol açacak boyutta bir yaptırım olduğunu; bunun da şeffaf ve adil bir süreç gerektirdiğini hatırlatmak istiyorum.