BiTaksi Yolculuğunda Beklenmedik Ücret Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

15 Aralık Pazartesi günü saat 17.30–18.00 arasında BiTaksi üzerinden büyük taksi çağırarak Ümraniye Fatih Sultan Mehmet Mahallesi’nden misafirlerimizi Sabiha Gökçen Havalimanı’na götürmek istedik. Uygulamada yolculuk için 1.600 TL ile 2.010 TL aralığında bir ücret görünüyordu ve güzergâh da buna göre belirlenmişti. Misafirlerimiz yabancı olduğu için şoförün bunu fırsat bildiğini ve kasıtlı olarak farklı bir güzergâh seçtiğini düşünüyorum.

Şoför, belirlenen rota yerine Marmara otoyoluna girip çıkarak gereksiz bir yol yaptı ve yolculuk sonunda 2.800 TL civarında taksimetre yazmasına rağmen, üzerine yaklaşık 1.180 TL ekleyerek bizden toplam 3.890 TL talep etti. Uygulamada ödeme yöntemini nakit olarak seçmeme rağmen, şoför ödemeyi kartla aldı. Bu süreçte telefonla görüştüğümde bana karşı da son derece saygısız, çirkin ifadeler kullandı.

Yaşadığım bu durum üzerine BiTaksi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sürücü hakkında şikayette bulunmak ve alınan fazla ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak tarafıma, nakit ödeme seçili olduğu için hiçbir şey yapamayacakları söylendi ve kartla ödediğimizi belirtmeme rağmen bu açıkça haksız bir davranışın arkasında duruldu.

Hem misafirlerimizin mağdur edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Fazla alınan ücretin iadesini, ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel önlem alınmasını talep ediyorum.