Bissell Crosswave HF3 Hortum Kopması Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl bile dolmadan hortumu kopan Bissell Crosswave hf3 ıslak kuru süpürge ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü 16.01.2025 tarihinde satın aldım ve 30.09.2026 tarihinde hortumda kopma meydana geldi. İnternette yaptığım araştırmalarda bu hortum kopmasının bu modelde pek çok kullanıcı tarafından yaşanan kronik bir problem olduğunu gördüm.

Cihazı yetkili servise gönderdim ancak garantisi hâlâ devam eden bir ürün için hortum değişimi için 1.199 TL ücret talep edildi. Hortumda yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir parça sorunu olduğunu, pek çok kişinin aynı problemi yaşadığını kendilerine iletmeme rağmen, hortumun garanti kapsamında olmadığı söylendi.

Bana filtre, kayış, gövde, su deposu, kazıma çubuğu, fırça, paspas bezi gibi belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken sarf malzemeleri ve aksesuarların garanti kapsamında değerlendirilmediği bilgisi verildi. Hortum gibi temel bir parçanın da bu kapsamda sayılması ve kronik olduğu belli olan bir sorunun ücretli olarak değiştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Devam eden garanti süresine rağmen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hortum kopması için benden ücret talep edilmeden, hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün garanti koşullarına uygun şekilde onarılmasını talep ediyorum. Para verip aldığınız süpürgenin garantisi dolmadan üretim kaynaklı parça hatalarına tekrar para vererek kullanmak istiyorsanız satın alabilirsiniz.