to read complaints and reviews, or file yours.Bissell Crosswave: Garanti Reddi Ve Kanıtsız Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Yüksek Parça Ücreti Talebi
Bissell crosswave Garanti Dışı Denilip Parça Ücreti Talep Ediliyor
Trendyol üzerinden satın aldığım Bissell crosswave ıslak-kuru süpürge, yaklaşık 1 yıl normal ev kullanımı sonrasında arızalanmıştır. Ürün, kullanım amacı gereği su ile çalışan ve ıslak temizlik yapan bir cihazdır. Ancak bir gün cihaz aniden hiç elektrik almamaya başlamış ve tamamen çalışmaz hale gelmiştir.
Ürünü Trendyol aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Cihaz yaklaşık 25 gün serviste kalmasına rağmen, bu süre boyunca tarafıma hiçbir teknik bilgilendirme yapılmamış, servis benimle doğrudan iletişime geçmemiştir. Buna karşın Trendyol müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ürünün çalışır ve kullanıma uygun olduğu bilgisi verilmiş, bu beyana güvenilerek ürün onarım yapılmadan bana geri gönderilmiştir. Ancak ürün elime ulaştığında cihaz hâlâ çalışmıyor ve elektrik almıyordu. Ürünle birlikte gönderilen servis formunda yalnızca “sıcak su kullanımı ve deterjan kullanımı” şeklinde genel bir ifade yer almaktadır. Bu iddiaya ilişkin herhangi bir teknik rapor, test sonucu, fotoğraf ya da kullanıcı hatasını kanıtlayan somut bir belge tarafıma sunulmamıştır. Servis tarafından böyle bir tespit yapıldıysa, bunun ürün teslim edilmeden önce yazılı olarak bildirilmesi ve onayımın alınması gerekirdi. Bu yapılmamıştır. Sonrasında Bissell Türkiye WhatsApp hattı üzerinden gövde değişimi gerektiği belirtilmiş ve yaklaşık 3.000 TL parça bedeli talep edilmiştir. Servis sürecinde ürün için “çalışır durumda” bilgisi verilmesine rağmen, daha sonra kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılması çelişkili ve tüketici aleyhine bir durumdur. Ayrıca kullanıcı hatası iddiası kanıtlanmamıştır. Bu nedenlerle kullanıcı hatası iddiasını ve parça bedeli talebini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Ürün ıslak temizlik için tasarlanmış“Çalışır” denilip çalışmayan ürün gönderildi. Önceden bilgilendirme ve onay alınmadan gönderildi. Ve aracı firmayla yapılan görüşmeler sizin özelinizde diyor WhatsApp bissell turkiye" hattı. O ne demek ya Trendyol müşteri hizmetleri beni arayıp çalışır durumda dedi. Bende üstüne basarak sordum ona rağmen evet çalışıyor herhangi bir arıza yok dedi. Gerekirse ses kayıtlarida dinlensin. Kullanıcı hatası kanıtlanmamış Parça ücreti istenirken servis süreci şeffaf yürütülmemiş... Lütfen mağduriyetim en kısa sürede çözülsün.
AA bu arada eklemeden edemeyeceğim ben ürünü kullanmaya başladığımdan beri filtrenin iç kısmına pamukçuk doluyor çok fazla filtre o korumayı sağlamıyor yani. Ve o reklamlarında gosterdihiniz benim almama sebep olanseyi henüz hiç yaşamadım hani böyle makarnaları çekiyor içine falan benim makinem hiç öyle bir tik iri bir şeyi bile çekmiyor sadece toz yani ama ben görmezden gelmiştim hep kusurlari...
Sorunum 1 hafta gibi kısa bir sürede çözüldü. Bissell Türkiye yetkililerine çok teşekkür ediyorum. Global bir markanın davranması gerektiği gibi davrandılar. Tekrar teşekkür ediyorum...
