Bissell Crosswave: Garanti Reddi Ve Kanıtsız Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Yüksek Parça Ücreti Talebi

Bissell crosswave Garanti Dışı Denilip Parça Ücreti Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Bissell crosswave ıslak-kuru süpürge, yaklaşık 1 yıl normal ev kullanımı sonrasında arızalanmıştır. Ürün, kullanım amacı gereği su ile çalışan ve ıslak temizlik yapan bir cihazdır. Ancak bir gün cihaz aniden hiç elektrik almamaya başlamış ve tamamen çalışmaz hale gelmiştir.
Ürünü Trendyol aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Cihaz yaklaşık 25 gün serviste kalmasına rağmen, bu süre boyunca tarafıma hiçbir teknik bilgilendirme yapılmamış, servis benimle doğrudan iletişime geçmemiştir. Buna karşın Trendyol müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ürünün çalışır ve kullanıma uygun olduğu bilgisi verilmiş, bu beyana güvenilerek ürün onarım yapılmadan bana geri gönderilmiştir. Ancak ürün elime ulaştığında cihaz hâlâ çalışmıyor ve elektrik almıyordu. Ürünle birlikte gönderilen servis formunda yalnızca “sıcak su kullanımı ve deterjan kullanımı” şeklinde genel bir ifade yer almaktadır. Bu iddiaya ilişkin herhangi bir teknik rapor, test sonucu, fotoğraf ya da kullanıcı hatasını kanıtlayan somut bir belge tarafıma sunulmamıştır. Servis tarafından böyle bir tespit yapıldıysa, bunun ürün teslim edilmeden önce yazılı olarak bildirilmesi ve onayımın alınması gerekirdi. Bu yapılmamıştır. Sonrasında Bissell Türkiye WhatsApp hattı üzerinden gövde değişimi gerektiği belirtilmiş ve yaklaşık 3.000 TL parça bedeli talep edilmiştir. Servis sürecinde ürün için “çalışır durumda” bilgisi verilmesine rağmen, daha sonra kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılması çelişkili ve tüketici aleyhine bir durumdur. Ayrıca kullanıcı hatası iddiası kanıtlanmamıştır. Bu nedenlerle kullanıcı hatası iddiasını ve parça bedeli talebini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.