Islak Kuru Süpürgede Motor Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu

Trendyol üzerinden 28.09.2024 tarihinde satın aldığım Bissell Crosswave 3 ıslak kuru süpürge, yaklaşık bir yıl gibi kısa bir sürede motor arızası verdi. Ürünü servise gönderdiğimizde, motoruna su veya köpük kaçtığı ve bu nedenle motorun arızalandığı, istersek motor yenileme yapılabileceği ancak bunun için 3.500 TL ücret ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi.

Islak kuru olarak satılan, silme ve ıslak temizlik yapan bir makinede filtrenin bu kadar yetersiz olması ve bu şekilde kullanıma sunulması, üretim hatası olarak değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Ayrıca, ekstra garanti süresi de satın alınmış olmasına rağmen bu arıza için tarafımızdan ücret talep edilmesi hem garanti kapsamına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım gibi görünmektedir.

Servis sürecinde 1002581532 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı. Ürünün kullanım amacı gereği temas ettiği su ve köpüğe karşı bu kadar hassas bir motor ve basit bir filtre yapısıyla kullanıma sunulması, kullanıcı hatası olarak görülmemeli; teknik tasarım ve üretici sorumluluğu kapsamında değerlendirilmelidir.

Bu nedenle, söz konusu arızanın tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında giderilmesini, mümkün değilse ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.