Garanti Dışı İddia Edilen Su Kaçması Nedeniyle Yüksek Bedelli Gövde Değişimi Talebi

Bissel crosswave hf3 Cordless Select ıslak kuru süpürme ve silme makinesini aldıktan bir süre sonra, haziran ayında cihazın fırçası aniden dönmemeye başladı ve ürün çalışmaz hale geldi. Ürünü aldığımda kullanım amacı zaten ıslak ve kuru temizlik olduğu için, talimatlara uygun şekilde kullandım.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz WhatsApp üzerinden Bissell Türkiye’ye ulaştım, yaşadığım problemi gösteren video ve fotoğrafları aynı anda kendilerine ilettim. Bana ürünü göndermemi, inceleme yapacaklarını söylediler ve ben de geçen hafta cihazı servise gönderdim. Bugün tarafıma döndüler ve motora su kaçması sebebiyle paslanma olduğunu, bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını ilettiler.

Servis yazışmalarında, arıza için 5.499 TL tutarında gövde değişimi ücreti çıkarıldığını da belirttiler. Islak ve kuru temizlik için tasarlanan bir makinede motora su kaçmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünü kendi amacı dışında kullanmadım, talimatlara aykırı bir işlem yapmadım. Buna rağmen arıza garanti dışı bırakıldı ve yüksek bir ücret talep ediliyor.

Ürünü tasarımına ve kullanım amacına uygun kullandığım için, yaşanan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, motordaki sorun ve paslanmanın ücretsiz olarak giderilmesini veya ürün değişimi ya da para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.