Bissell Su Tankı Kırılıyor, Garanti Sürecinde Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri

08.03.2025 tarihinde Bissell Crosswave hf3 model ıslak kuru dikey süpürge aldım. Bende görüp çok beğendiği için yaklaşık 4 ay sonra ablam da aynı üründen aldı. Ablamın kullanım süresi daha 1 yıl olmadan temiz su haznesinin tırnağı kırıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ve ücretsiz su deposu gönderdiler. Yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra aynı yerden tekrar dişi kırıldı, yine müşteri hizmetleri ücretsiz su deposu gönderimi sağladı.

Benim makinemde de 2 gün önce aynı sorunu yaşadım. Farklı makinelerde, farklı kullanıcılar aynı sorunu yaşıyorsa bu sorunun kronik olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise asla yardımcı olmadılar, sadece ücretli ya da indirimli ücretli gönderim sağlayabileceklerini, başka bir çözüm bulamayacaklarını söylediler.

Ürünümün garantisi var. Çok bilindik başka markalar, ürünlerine ait her türlü yedek parçayı müşterisine ikiletmeden anında gönderiyor. Ben de Bissell’in müşteri memnuniyetine önem verdiğini sanıyordum. Ancak müşteri hizmetleri bu süreçte asla yardımcı olmadı. Bir yıl önce bir sürü para verip aldığım makinenin, garanti süresinde yaşanan herhangi bir sorununu ücretli olarak gidereceksem neden bu markaya bu kadar para verelim?

Şu an makinemi kullanamıyorum, resmen çöp oldu. Su tankına ücret ödemek beni maddi olarak çok etkilemez ama asla bu paranın peşine düşen bir markanın yedek parçasına para vermeyeceğim. Ben çöp olan makinemle mağdur oldum, en azından başkaları aynı durumu yaşamasın.