Bağlantı Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Bissel l Powerclean furguard kuru dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce N11 sitesi üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürün daha yeni sayılabilecek kadar kısa süredir ve son derece dikkatli kullanmama rağmen, ana gövde ile boru bağlantı yerinden süpürge yaparken kendi kendine çıkmaya başladı. Üründe darbe, zorlamaya bağlı bir sorun ya da en ufak bir çizik bile yokken, borunun sürekli yerinden çıkması sebebiyle ürünü kullanamaz hale geldim.

Bu nedenle ürünü iki gün önce yetkili servise gönderdim. Bugün WhatsApp üzerinden bana, iç tarafta bir yerde kırık olduğu, bunun garanti kapsamına girmediği ve parça değişimi için 1200 TL ödemem gerektiği bildirildi. Ben bu parçayı kırmamın mümkün olmadığını, ürünü sadece normal kullanımda takıp çıkarırken bu kırılmanın meydana gelebileceğini düşünüyorum. Bu durumda bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu değerlendiriyorum.

Yaptığım araştırmalarda da aynı bölgeden şikayetçi olan birçok kullanıcının olduğunu gördüm. Ürünün 6 ay bile dolmadan bu şekilde arıza vermesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Garanti süresi devam eden ve çok kısa süredir kullanılan bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu arızanın garanti kapsamına alınarak parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.