Fiat Ducato'da Kronik Motor Arızası Ve Ticari Mağduriyet

2023 model Fiat Ducato marka, 16 s 5105 plakalı aracımda Ocak 2025’ten bu yana devam eden motor arıza lambası sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 7-8 aydır bu problemle uğraşıyorum ve bu süre zarfında aracımı 8-9 kez Bursa Birmot Osmangazi servisine götürdüm. Toplamda 90 gün boyunca aracım serviste kaldı ve bu süreçte aracımı kullanamadım.

Servis, motorun tamamen yenilendiğini belirterek aracı pazartesi günü teslim etti; ancak sadece iki gün sonra tekrar aynı motor arıza lambası yandı. Tüm bakımlarımı ve işlemlerimi düzenli olarak aynı yetkili serviste yaptırıyorum ve elimde tüm fatura/servis kayıtları mevcut. Motor işlemleri garanti kapsamında yapılırken, servis motor indirildiği için baskı volan setini de ücretli olarak değiştirmemi önerdi. Aracımda bu parçada herhangi bir sorun yokken, sadece işçilik ödememem için bu işlemi kabul ettim ve yaklaşık 45-50 bin tl ödedim.

Aracımın sürekli arızalanması ve uzun süre serviste kalması nedeniyle ticari olarak ciddi mağduriyet yaşadım; öğrenci ve personel servis hizmetimi veremedim. 90 günlük kaybım yaklaşık 600 bin tl civarındadır. Tüm bu süreçte yaşadığım sinir, stres ve mental yorgunluk da mağduriyetimi daha da artırdı. Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece üzgün olduklarını belirttiler ve ikame araç hizmeti sunulmadı. Ticari kaybım için ise bana bir feragatname gönderildi; bu belgeyi imzalamam halinde şikayetçi olamayacağım ve dava açamayacağım belirtildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracımda yaşadığım bu kronik arızanın ve uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini, yeni araç talebimin değerlendirilmesini ve bugüne kadar oluşan ticari kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.