WhatsApp Müşteri Temsilcisi Üslubu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Bircançil Butik’ten yaptığım alışverişle ilgili aslında memnuniyetle cevaplanabilecek basit bir sorum vardı; ancak WhatsApp müşteri temsilcisi H****** Hanım’ın üslubu nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Firmayı ve ürünlerini seviyorum, fakat müşteri hizmetlerinin iletişim tarzı her şeyi gölgede bırakıyor.

Bugün WhatsApp üzerinden ürünümün kargoya ne zaman verileceğini ve ön sipariş ürünüm haricinde aldığım iki ürünün ayrı kargolanma imkanı olup olmadığını sordum. Sadece bu konuda bilgi rica etmeme rağmen, karşı taraftan nazik ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Aynı metin kopyalanıp yapıştırılmış gibi, sürekli tekrar eden, yardımcı olmayan mesajlar gönderildi ve sorularımın net cevabı verilmedi. Bu yaklaşım, kendimi değersiz hissetmeme ve muhatap alınmadığımı düşünmeme neden oldu.

Markayı seven bir müşteri olarak beklentim, özellikle WhatsApp hattında görevli olan H****** Hanım’ın iletişim dili ve müşteriyle konuşma üslubu konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi yönündedir. Basit bir bilgi talebinin bile daha nazik, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dille yanıtlanmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim tarzı benimsenmesini rica ediyorum.