Kırıcı Üslup Ve Çözümsüz İade Süreci Nedeniyle 2.100 TL Geri Ödeme Talebi

B***** Ç** mağazasından yaklaşık bir hafta önce kapıda ödeme yöntemiyle 2.100 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde iade kodu talep ettim, ancak yaşadığım süreç hem çok yıpratıcı oldu hem de kullanılan üslup nedeniyle ciddi anlamda saygısızlığa uğradığımı hissediyorum.

İade kodu talebime yaklaşık iki gün sonra dönüş yapıldı ve bir link paylaşıldı. Paylaşılan link kırık çıktı ve işlem yapamadım. Bunun üzerine tekrar yazdım, bu kez hiçbir dönüş yapılmadı. Birkaç kez daha yazmak zorunda kaldım ve bu sefer de WhatsApp üzerinden “arka arkaya yazdığınız için geriye düşüyorsunuz, neden yazıp beklemiyorsunuz” şeklinde azar işittim. Bir haftadır beklememe rağmen çözüm alamadığım gibi, üslup olarak da müşteriye kesinlikle yakışmayan bir şekilde konuşuldu.

Daha sonra tekrar bir link gönderildi ve bu link üzerinden iade oluşturdum, ancak oluşturduğum iade kodunu tekrar görüntüleyemedim. Tekrar yazıp iade kodunu rica ettiğimde yine azarlandım ve “herkes oluştururken siz neden yapamıyorsunuz” şeklinde kırıcı bir ifade ile karşılaştım. Ürünü iade etmek için uğraşırken, kendimi adeta suçlu ve aşağılanmış gibi hissettim.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem elbisenin iadesinin alınmasını ve 2.100 TL ücretimin eksiksiz geri ödenmesini, hem de tarafıma karşı kullanılan kırıcı ve azarlayıcı üslup için firmadan açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet ve saygısızlık yaşamaması için iletişim ve iade süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.