Etiketi Kaldırdığım İçin Pantolon İadesi Reddi, Kargo Ücreti Kesildi

20 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden B***** Ç** butik hesabından 1.269 TL’ye bir pantolon satın aldım. “Nasıl olsa giyerim” düşüncesiyle ürünü evde denerken etiketini kopardım. Pantolon bedenime uymayınca iade talebinde bulundum; ancak etiketini kopardığım için ürünü asla iade alamayacaklarını söylediler.

Ben de durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne sorduğumda, etiketi koparılan ürünün iade edilemeyeceğine dair böyle bir kural olmadığını, kanunda bunun açıkça yer almadığını ifade ettiler. Buna rağmen butik ısrarla iade kabul etmedi. Üstelik ürünü iade etmek istediğimizde kargo ücretini de iade tutarından kestiklerini söylüyorlar ve bu şekilde toplamda 1.369 TL ödememe rağmen hem ürün hem de kargo ücreti konusunda mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti, kargo ücretinin kesilmesine ilişkin de böyle bir kural bulunmadığını belirtti.

Etiketi kopmuş olsa bile, beden uymadığı için iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedeli olan 1.269 TL’nin ve kargo ücreti de dahil olmak üzere benden kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.