İade Ücretinin Gecikmesi Ve Kargo Bedelinin Ödenmemesi

K**** S******* isimli mağazanın kendi web sitesinden aldığım pantolonu, bedeninin olmaması nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 21 Nisan’da kargoya verdim, 22 Nisan’da iade olarak firmaya ulaştı. Buna rağmen aradan 19 gün geçmesine karşın halen ücret iadem yapılmadı.

Sipariş numaram 193902395 ve ürün için 1100 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. İade sürecinde WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, iade kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, aksi halde iade alamayacaklarını belirtti. Ben de bu şartı kabul ederek iade kargo ücretini ödedim. Ayrıca, iade alındıktan sonra 7–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bana açıkça söylendi.

Verilen tüm bu sözlere rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de sağlanmadı. Kargo ücretini de ödememe rağmen hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.

Ücret iademin, iade kargo bedeli dahil olmak üzere, en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.