Bir Günde Kargo’nun Yanıltıcı Müşteri Adreste Yok Notu Ve İletişimsizlik

Bir günde Kargo ile A101 Ekstra üzerinden yaşadığım iade sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. A101 Ekstra’dan aldığım hasarlı ürün için 29 Ekim 2026 Perşembe akşamı iade talebi oluşturdum, talebim hemen onaylandı ve ertesi gün Bir Günde Kargo’nun ürünü adresimden alacağına dair SMS aldım.

30 Ekim 2026 Cuma günü kargo takibini kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde kapım çalınmadığı halde sisteme “teslim / müşteri adreste yok” notu girildiğini gördüm. İstanbul Beşiktaş Nispetiye Mahallesi’ndeki adresimde evde sürekli olarak hastam ve bakıcısı bulunuyor, dolayısıyla evin boş olması mümkün değil. Buna rağmen adrese gelinmeden evde yokmuşum gibi işlem yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Gönderiye ait iade kodum RMA363603’tür.

Bu durum üzerine Bir Günde Kargo’yu telefonla aradım, bir seferinde yaklaşık 10, diğerinde 16 dakika hatta bekledim, sürekli “bekleyenler arasında ilk sıradasınız” anonsunu dinlememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Ardından web sitesindeki iletişim formunu doldurdum, yine dönüş yapılmadı. Son çare olarak A101 müşteri hizmetlerini aradım, onlar da kendi sistemlerinden bir form doldurup kargo firmasına ilettiler ancak buna rağmen Bir Günde Kargo tarafından hâlâ aranmadım ve sorun çözülmedi.

Ürünün iade süresi dolmadan, kargonun bir an önce gerçekten adresime gelerek ürünü teslim almasını ve bu yanlış “müşteri adreste yok” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.