Bir Günde Kargo Kurye Tarafından Kaba Üslup Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Bir Günde Kargo Esenyurt şubesinde görevli Dağıstan Ört isimli kurye ile bugün saat 10.00 civarında çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. A101’den aldığım ve 3126101274568271 sipariş numarasıyla takip edilen ürünümü teslim etmek için geldiğini söyleyen kurye, bütün gün evde olmama rağmen kargoyu teslim etmedi ve üstüne aşırı kaba ve kurumsal hiçbir firmaya yakışmayacak bir üslup kullandı.

Kurye telefonda bana ısrarla üçüncü kata geldiğini, kapıya dört kez vurduğunu ve kapının açılmadığını iddia etti. Ben kendisine dördüncü katta oturduğumu söyledim. Buna rağmen büyük ihtimalle üçüncü kata çıkıp yanlış daireyi yokladı ve kimseyi bulamayınca geri döndü. Telefonum sessizde olduğu için ilk aramasını duymadım ancak gün boyu evdeydim, kapım hiç çalınmadı.

Asıl problem ise kurye ile aramdaki telefon konuşmasında ortaya çıktı. Kurye bana “Aman şikayet edin, hatrım kalır, çabuk kapat teli, yoldayım, başka işlerim var” şeklinde son derece kaba, saygısız ve kırıcı ifadeler kullandı. Bir dağıtım elemanının, hele ki Bir Günde Kargo gibi kurumsal bir firmada çalışan bir kişinin müşteriye bu şekilde hitap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetleri numaralarını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Sistem sürekli “bekleyenler arasındasınız” uyarısı veriyor ancak uzun süre hatta kalmama rağmen telefonu açan kimse olmuyor. Ne kurye ne de müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hem Bir Günde Kargo’dan hem de A101’in böyle bir kargo firmasıyla çalışmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Dağıstan Ört isimli bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız davranış nedeniyle uyarı veya uygun görülecek yaptırımın uygulanmasını ve mümkünse bu çalışanla tekrar muhatap olmamam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun adresime düzgün ve saygılı bir şekilde yeniden teslim edilmesini istiyorum.