Kapıma Getirilemeyen A101 Ürünleri Ve Hatalı Adres Kayıtları

A101 üzerinden 4 Mayıs tarihinde Mersin Mut adresime teslim edilmek üzere buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler bir gün içinde bir günde XL Kargo firmasına verildi. Daha sonra kurye beni arayarak, ürünleri adresini verdiğim bölgeye getiremeyeceklerini, sadece merkeze bırakabileceklerini söyledi. Ben sipariş öncesinde ve sonrasında iki kez müşteri hizmetleri ile görüşerek hiçbir sorun yaşamayacağım, ürünlerin kapıma kadar getirileceği bilgisini almıştım.

Kurye ayrıca sadece çamaşır makinesinin ellerinde olduğunu, diğer ürünlerin gelmediğini ve tek bir ürün için de adrese teslimat yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine, eğer merkeze bırakacaksa en azından servise bırakmasını, kurulumla birlikte servis tarafından adrese getirilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak adresimde sorun olmadığı halde merkeze bırakmak istediklerini, merkeze de bırakabilecekleri bir yer olmadığını, bu konuda ilgili yerleri aramam gerektiğini söylediler.

Ben de hem kargo hem A101 tarafını aradım fakat mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Sistemde ürünlerim iade olarak ve “hatalı adres” şeklinde görünüyormuş. Oysa adresimde hiçbir hata yok, kurye ürünü kapıma hiç getirmediği halde sanki getirmiş gibi hatalı adres bilgisi girmiş. Diğer ürünlerim de geldiği halde dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi.

3126050586713548 ve 3126050421783405 numaralı siparişlerime ait ürünlerim için, sipariş aşamasında da özellikle kontrol ettiğim halde “teslim edilemeyen bölge” gibi bir uyarı almamışken, sonradan neden böyle bir sorun yaşadığımı anlamıyorum. Adresim sistemde kabul edildiği ve müşteri hizmetleri tarafından da “kapıya teslim” bilgisi verildiği halde ürünlerimin neden getirilmediği konusunda açıklama ve bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.

Ürünlerimin, siparişte belirttiğim Mersin Mut adresime, kapıma kadar teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.