Kargo Teslimatı Yapılmayan Sipariş Ve Ücret İadesi Sorunu

A101 üzerinden Birgündekargo firması ile teslim edilecek şekilde beyaz eşya kategorisinden, çamaşır kurutma makinesi de dahil olmak üzere 2 ürün siparişi verdim. 28 Kasım 2025 tarihli, 5333***510 numaralı siparişim, kargo firması tarafından bana ulaşılamadığı gerekçesiyle iade edilmiş görünüyor.

Birgündekargo müşteri hizmetlerini aradığımda, önce 'Size ulaşamadığımız için ürünü geri gönderdik' denildi. Verilen tarihlerde arama kayıtlarımda herhangi bir arama olmadığını, o günlerde kapsama alanı dışında dahi olmadığımı belirtince bu kez 'Biz sizi aramadık, biz o ilçeye teslimat yapmıyoruz, o yüzden ürünü direkt geri gönderdik' şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı. Yani ne aranmışım ne de bölgeye teslimat yapılmadığı önceden belirtilmiş.

Ayrıca, ürünün depoya teslim edilmesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. İlk kez adını duyduğum bu kargo firması yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de ürüne ulaşamadım.

Birgündekargo’nun, teslimat yapılmayan bölgeler için müşteriyi bu şekilde mağdur etmeden, şeffaf ve net bilgilendirme yapmasını; bu siparişimle ilgili süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerimin bedel iadesinin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.