Birgundekargo Kargo Tesliminde İki Haftalık Gecikme Ve İletişim Sorunu

Birgundekargo.com üzerinden tarafıma gönderilen, içinde kıyafet bulunan kargo gönderimin teslim süresi “1 iş günü” olarak belirtilmesine rağmen, aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderi takip numaram 235130966613’tür.

Bu süre boyunca firma tarafından tek bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. Çağrı merkezlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamış, WhatsApp hattı üzerinden yaptığım başvurular yanıtsız bırakılmış, Linkedin üzerinden iletişim kurma çabalarım da tamamen görmezden gelinmiştir. Kargonun nerede olduğuna, neden teslim edilmediğine dair en ufak bir açıklama bile yapılmamıştır.

Ortada basit bir gecikme değil, ciddiyetsizliğin, profesyonellikten uzaklığın ve tüketiciye karşı açık bir sorumsuzluğun olduğu çok net bir tablo vardır. Kargonun akıbeti belirsiz bırakılmış, müşteri hizmetleri kanalları ise adeta göstermelik bir hale getirilmiştir. Hizmet sunduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar ulaşılmaz, ilgisiz ve şeffaflıktan uzak olması kabul edilemez.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesi ve diğer tüketicilerin de bu firma hakkında açık şekilde fikir sahibi olması için yazıyorum. Hizmet anlayışı bu kadar zayıf, müşterisine bu denli duyarsız bir firmadan artık hiçbir olumlu beklentim kalmamıştır. Yaşattıkları mağduriyetin kayda geçmesini, gerekli mercilerce dikkate alınmasını ve diğer tüketicilerin de bu firma konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.