Bir Günde Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünen Siparişim ve Çözümsüzlük

20 Kasım 2025 tarihinde Zara uygulamasından yaklaşık 3000 TL tutarında, 235083365701 numaralı siparişi verdim. Siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. Aynı gün saat 16.00 civarında Zara uygulamasından 'Siparişiniz teslim edildi' şeklinde bildirim aldım. Takip numarasıyla kontrol ettiğimde de kargonun teslim edilmiş göründüğünü gördüm. Ancak ne telefonla arandım, ne kapının önüne bir paket bırakıldı, ne de kargo firması tarafından teslimata ilişkin herhangi bir SMS aldım. Buna rağmen sistemde kargom teslim edilmiş gibi görünüyor ve şu an kargom kayıp durumda.

Zara’dan çok sık alışveriş yapıyorum ve adres ile iletişim bilgilerim her seferinde uygulamadan otomatik çekiliyor. Daha önce defalarca aynı adrese farklı kargo firmalarıyla teslimat aldım ve hiçbir sorun yaşamadım. Evde olmadığım durumlarda dahi kurye beni mutlaka arar, kargo kodunu sorar ve talebim üzerine kapının önüne bırakır. Bugüne kadar tüm kargolarım bu şekilde sorunsuz şekilde elime ulaştı. İlk kez Bir Günde Kargo ile gönderilen bu siparişimde beni arayan olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ama sistemde teslim edildi görünüyor. Tüm katları tek tek dolaşıp kontrol ettim, komşularıma sordum, apartmanda da kargom yok.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana kurye ile iletişime geçileceği ve aynı gün içinde teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de kargom getirildi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

3000 TL ödeyerek aldığım bu siparişimin akıbetiyle ilgili net ve hızlı bir çözüm istiyorum. Kargomun bulunarak, içindekiler tam ve hasarsız bir şekilde, güvenle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve bilgisiz teslimat bildirimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu sorunun telafi edilmesini bekliyorum.