Bir Günde Kargo Teslimat Hatası Nedeniyle 4.839 TL’lik Siparişin İadesi Ve Mağduriyeti

Bir Günde Kargo’nun Gebze bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14.10.2026 tarihinde Zara’dan biri mont, diğeri jean olmak üzere toplam 4.839 TL tutarında bir sipariş verdim ve kargom Bir Günde Kargo’ya teslim edildi. Ancak adresime herhangi bir kurye gelmediği halde sistemde gönderim “teslim edilemedi” olarak işaretlenerek iade sürecine alındı.

Sistemde kayıtlı telefon numaramın hatalı olduğunu fark edince, teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için kargo sistemi üzerinden kurye ile iki kez iletişime geçmeye çalıştım ve doğru numaramı ayrıca mesaj yoluyla ilettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 35 dakika bekledim ve yaptığım görüşmede telefon numarası bilgisinin düzeltilemeyeceği söylendi.

Ardından kurye tarafından ertesi gün teslimat yapılacağına dair bir mesaj aldım. Fakat takip ekranını kontrol ettiğimde kargomun tekrar iade sürecine alındığını gördüm. Sistem üzerinde iki kez teslimat denemesi yapıldığı bilgisi görünmesine rağmen bu süre içinde adresime hiçbir kurye gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise 55 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Teslimatın gerçekleşmesi için defalarca girişimde bulunmama rağmen sonuç alamadım. Mont ve jean içeren 4.839 TL tutarındaki siparişimin, adresime hiç gelinmeden iade sürecine alınması nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur durumdayım. Sürecin bu şekilde uzaması sebebiyle, ürünlerime ya da ücret iadesine haftalarca ulaşamamaktan endişe ediyorum.

Bir Günde Kargo’nun teslimat kayıtlarının ve sistemde görünen iki teslimat denemesinin 15.10.2026–17.10.2026 tarihleri arasındaki kargo hareketleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten adresime teslimat girişimi yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve telefon numarası sorununun neden çözülemediğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim, iade sürecinin mümkünse durdurularak ilgili siparişin bir an önce adresime teslim edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu yapılamıyorsa en azından maddi kaybımın hızla telafi edilmesini ve bu aksaklığa yol açan süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.