Kargo Dağıtım Şubesinde Donmuş Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Birgündekargo ile Zara üzerinden verdiğim ve takip numarası 471355334816 olan kargom için Ankara’daki dağıtım şubesinden teslimat bekliyorum. Kargo takip ekranında gönderimin 16 Eylül Çarşamba gününden beri “Dağıtım Sürecinde” görünüyor, son güncelleme de 16 Eylül saat 11:40’ta “dağıtım şubesinde” olarak yapılmış. Bugün 17 Eylül olmasına rağmen ne statüde bir değişiklik oldu ne de kargo tarafıma teslim edildi.

Telefon üzerinden müşteri destek hattına ulaşmaya çalıştım, ayrıca mail yoluyla ve internet sitelerindeki form üzerinden de defalarca iletişim kurmayı denedim ancak hiçbirine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kargomun nerede olduğu hem de teslimatın neden geciktiğiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan gecikme hakkında açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.