Bir Günde Kargo Adresime Getirmediği Gönderiye Ulaşılamadı Kaydı Açıp İadeyi Geciktirdi

Stradivarius’tan satın aldığım, üç üründen oluşan tek bir paket Bir Günde Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildi. 23 Eylül tarihinde teslim edileceği kargo takip ekranında görünmesine rağmen paketim adresime hiç getirilmedi.

Kargo takipte “aranmış, ulaşılamamış” şeklinde not düşülmüş, ancak bana bu yönde herhangi bir arama veya mesaj yapılmadı. İlk aradığımda müşteri temsilcisi, teknik bir aksaklık yüzünden kuryeyi gönderemediklerini söyledi. İkinci arayışımda ise sistemde aranmışım gibi göründüğünü sözlü olarak ilettiler. Oysa ki ne o gün ne de öncesinde böyle bir arama almadım, buna rağmen sanki ulaşılmaya çalışılmış gibi işlem yapılmış.

Sonuç olarak kargom bana hiç gelmediği halde gönderi iade sürecine alındı ve şu an takip ekranında “İade depoya teslim edildi” ibaresi görünüyor. Bir Günde Kargo’nun bu hatalı süreci nedeniyle yaklaşık 7.270 TL tutarındaki kartla ödediğim alışverişimin iade ücreti hala hesabıma yatmadı ve kargom Bir Günde Kargo’nun merkezinde görünüyor.

Adresime hiç getirmedikleri bir gönderi için “ulaşılamadı” bilgisi girilmesini ve bu ihmal nedeniyle paramın iadesinin gecikmesini kabul etmiyorum. İlgili gönderim için süreçteki aksaklığın araştırılmasını, kayıtların incelenmesini ve 7.270 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.