Bir Günde Kargo Yanlış Teslimat Bildirimi ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

Birgündekargo ile yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum ve hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraştırıldım. Stradivarius’tan verdiğim sipariş 21 Nisan’dan beri sistemde “taşımada” görünürken, bir anda 23 Nisan’da “teslim edildi” olarak güncellendi. Oysa o tarihte bana herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

Durumu öğrenmek için kargo firmasını aradığımda, teslim aldığımı ilettiler ve beni arayacaklarını söylediler. Ardından tekrar sisteme girdiğimde bu kez gönderinin yeniden “dağıtımda” olduğunu gördüm. Kuryeye ulaşmaya çalıştığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım. Daha sonra takip ekranında tekrar “teslim edildi” göründü, ancak bana fiili bir teslimat yapılmadı.

Bu özensiz ve tutarsız süreç nedeniyle Stradivarius devreye girerek sorunu çözdü ve iadenin gerçekleştirileceğini iletti, şu anda da banka sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. Stradivarius müşteri memnuniyetine önem verip hızlıca yardımcı olurken, böyle kötü bir kargo firmasıyla çalışmak zorunda kalmak gerçekten anlaşılır bir durum değil.

Birgündekargo’nun teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerini acilen gözden geçirerek, bu şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli kontrolleri ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.