Kredi Kartı Olmadan İade Reddi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

02.10.2026 tarihinde Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı üzerindeki Fulla Moda mağazasından 599,99 TL tutarında bir ürün satın aldım. 06.10.2026 tarihinde, ürünü iade etmek için İncek Gölbaşı’ndan Kızılay’daki mağazanıza tekrar gittim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım; ancak iade sırasında kartım yanımda olmadığı için bu gerekçeyle iade işlemi yapılmadı.

Bu durumda nakit iade imkanı olup olmadığını sordum, çünkü daha önce farklı mağazalarda bu tip durumlarda nakit iade kolaylığı sağlandığını tecrübe etmiştim. Mağaza yetkilileri ise nakit iade kesinlikle yapamayacaklarını belirttiler. Elime verilen fişin arkasındaki iade ve değişim koşullarını dikkatlice inceledim, fakat kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kartın ibrazının zorunlu olduğuna dair hiçbir ifade veya uyarı yer almıyordu. Tüketici olarak bu kuralı önceden bilmem mümkün değildi ve alışveriş sırasında da bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, mağazada yönetici olduğunu öğrendiğim S***** Hanım isimli kişi son derece üslupsuz, kaba ve meydan okuyan bir tavır sergiledi. “Almıyorum iadenizi, ne yaparsanız yapın” tarzında, agresif ve suçlayıcı ifadeler kullandı. Bir marka çalışanının, özellikle de yönetici pozisyonundaki birinin müşteriye bu tarzda hitap etmesi ve çözüm üretmek yerine problemi büyütmesi benim açımdan kabul edilemez.

Daha sonra genel merkezi arayıp yaşadığım durumu anlattım. Ancak telefondaki yetkilinin de aynı cümleleri tekrarlayıp durduğu, çözüm odaklı değil, tamamen baştan savma bir yaklaşımla konuştuğu çok netti. Uzaktan geldiğimi, kartımı almak için tekrar gidip gelmem durumunda vereceğim yol parasının neredeyse ürünün maliyetini geçeceğini, tekrar gelme şansımın olmadığını defalarca dile getirdim. Buna rağmen ne mağazada ne de genel merkezde en ufak bir inisiyatif alınmadı ve bu kadar basit bir sorun dahi çözülemedi.

Fulla Moda’dan, Kızılay mağazasında görevli S***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişim ve üslup konusunda gerekenin yerine getirilmesini ve tarafıma yaşatılan saygısız, umursamaz tutum için kurumsal bir özür talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve açık bir iade süreci oluşturmanız ve bu kuralları müşteriye önceden net bir şekilde bildirmeniz gerektiğini düşünüyorum.