Teslimat Sorunu Ve Haksız Sipariş İadesi

Stradivarius’tan 31 Temmuz tarihinde verdiğim kahverengi s beden blazer ceket siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Siparişimin kargo takip ekranı yaklaşık 3 gün boyunca “Dağıtımda” olarak göründü. Bu süre içinde ne herhangi bir teslimat denemesi yapıldı ne de adres teyidi için arandım ya da bilgilendirildim.

Herhangi bir “Teslimat denendi” veya “Müşteriye ulaşılamadı” kaydı bulunmamasına rağmen, siparişim doğrudan iade sürecine alınarak 5 Ağustos itibarıyla iade edildi. Kargo takip ekranındaki bilgilerde kurye ve araç detayı yer almasına rağmen bana hiçbir şekilde ulaşılmamış olması kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce telefon ve adres bilgilerimin eksik olduğu söylendi. Telefon numaramın doğru olduğu anlaşılınca bu kez arandığım ancak ulaşılamadığım iddia edildi. Aynı görüşme içinde birbirini çelişen bu açıklamalar yapılması firmanıza olan güvenimi zedelemiştir.

Aynı adrese kısa süre önce farklı bir kargo firması tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapılmışken, Bir Günde Kargo’nun böyle bir sorun yaşatması tamamen kendi operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır. Üstelik ürünü indirim döneminde satın almıştım ve yaşanan bu süreç nedeniyle ürün tamamen tükendiği için şu an aynı ürünü yeniden satın alma imkanım kalmadı. Bu nedenle hem zaman kaybına uğradım hem de artık erişemediğim bir üründen mahrum bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, teslimat sürecinde tam olarak ne yaşandığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını ve oluşan zararım için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.