Acil Kargo Gecikmesi Ve Kurye İletişim Sorunu

Bir günde Kargo’nun İstanbul Tuzla bölgesindeki teslimat hizmeti ve kurye yaklaşımıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün tarafıma saat 11:17’de kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen, saat 21:00 olmasına yakın hâlâ kargom teslim edilmedi.

Kargomun içinde bebeğimin eşyaları bulunuyor ve benim için acil ve önemli bir gönderi. Teslimat gecikince, sistemde yer alan “kuryeye mesaj” bölümünden Fatih Dursun isimli kurye ile gayet normal ve saygılı bir dille durumu sordum. Buna rağmen aldığım cevapta, saat 21:00’a kadar dağıtımın devam ettiği, buradan yazmamın işini zorlaştırdığı şeklinde bir ifade kullanıldı. Madem bu şekilde tepki verilecekse, o zaman kuryeye mesaj butonu neden var, bu özelliği neden koyuyorsunuz anlamıyorum.

Ben buradan yazarken yalnızca kargomun durumunu öğrenmek istedim, aksi ya da saygısız herhangi bir ifade kullanmadım. Acil olmasa zaten bu şekilde uğraşmazdım, bu yaklaşımı ve gecikmeyi gerçekten fazla buluyorum.

Bebeğimin eşyalarını içeren kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle de ilgili kuryenin yazışmalardaki üslubunun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.