Bir Günde Kargo Evden Çıkamıyorum, Buna Rağmen Hiçbir Teslimat Yapılmadı

Bir günde Bir Kargo’nun İstanbul/Tuzla bölgesindeki hizmetiyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 5 Ocak günü kargom için sabah saatlerinde “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi mesaj olarak geldi. Gün boyu evde kargoyu bekledim, akşam saatlerinde kuryeye sistem üzerinden mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Saat 19.50 civarında sistemde “devir, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bir bilgi güncellendi, fakat o andan itibaren, yani dün 19.15’ten bu yana sistemde hiçbir hareket görünmüyor. İki gündür sadece bu kargo gelecek diye evden çıkamıyorum, buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Firma ile telefon üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hattı uzun süre açık bırakmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Bir kargo şirketinin bu kadar ısrarla telefonları açmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca sistemde yer alan “kuryeye mesaj at” ve “kuryeyi ara” butonlarını da kullandım; mesajlarıma yanıt verilmedi, aradığımda ise telefon meşgule düşürüldü.

Takip numarası 235142495460 olan ve içerisinde acil/önemli ürün bulunan kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini, sürecin hızlandırılarak kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.