Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Tatile Çıkmamıza Engel Oldu

İstanbul Tuzla’da yaşıyorum ve A101’in online mağazasından 29 Haziran tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünün, oğlumla çıkacağımız tatilden önce elime ulaşmasını beklerken, yaşadığım kargo süreci hem bizi mağdur etti hem de tatile çıkmamızı engelledi.

Siparişim için kullanılan kargo firması ürünü 1 Temmuz saat 13:55’ten 3 Temmuz sabahına kadar aktarma merkezinde bekletti. Bu süre boyunca ne şubeye ne de kurye tarafına ulaşabildim. Kargo firmasının merkezini arayarak durumu izah ettim, sistemde ürünün 3 Temmuz’da şubeye gönderildiği ve anında dağıtıma çıktığı görünüyor. Ancak buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, şubeye de kuryeye de ulaşılamıyor.

İnternette aynı kargo firması hakkında, günlerce “dağıtımda” göründüğü halde teslim edilmeyen kargolardan şikayet eden binlerce insan olduğunu gördüm. Aynı şehirde, yan ilçede görünen bir ürünün bir haftada teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreç yüzünden seyahate çıkamıyoruz, tüm planlarımız aksadı.

Bir Günde Kargo için verilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonlar açılmıyor. Hem ürünümün teslimatında ciddi bir gecikme var hem de kargo firmasına ulaşamadığım için hiçbir bilgi alamıyorum. A101 Sipariş Numaram: 3126062959017560.

A101 gibi büyük bir markanın bu kadar sorunlu ve müşterileri bezdiren bir kargo firmasıyla çalışmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun bekletilmeden hemen bugün tarafıma teslim edilmesini ve A101’in bu kargo firmasıyla olan iş birliğini müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.