Yarı Boş Ve Kırık Kutulu Krem Hakkında Hızlı Değişim Talebi

12.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bioderma Pigmentbio Sensitive Areas kremi satın aldım. Ürün bana kampanyalı fiyatla 1.599 TL’ye mâl oldu. Sipariş numaram 11596685693’tür.

Kargo kutusunu açtığımda kremin kutusunun yırtık olduğunu gördüm. İlk anda insanların yerleştirirken kutuyu yırtmış olabileceğini düşündüm ve önemsemedim. Fakat kutuyu açıp ürüne baktığımda kremin yarısından fazlasının boş olduğunu fark ettim. Tüpü defalarca sıkmama rağmen ürün gelmiyor, tüpün yarısından fazlası boş durumda.

Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden Bioderma ile iletişime geçerek ürünü bu haliyle kullanamayacağımı, yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana yalnızca yeni üretilen ürünlerde jelatin/kutu koruması olmadığını söylediler, ardından da argo kelime kullandığımı öne sürerek beni şikayet ettiler ve bir daha benimle iletişime geçmediler. Bu nedenle tekrar yazamıyor ve mağduriyetimi platform üzerinden iletemiyorum.

Ödediğim tutar azımsanacak bir rakam değil ve bana gelen ürünün yarısından fazlası boş. Hem ürünü kullanamıyorum hem de markaya ulaşamıyorum. Boş gelen ve kutusu yırtık olan bu ürünün, görsellerle de net şekilde belli olan bu durum dikkate alınarak, hiçbir ek ücret ödemeden, hızlı şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma bilgi verilerek çözülmesini talep ediyorum.