Ambalajsız Gelen Krem İçin İade Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden Bioderma satıcısından Bioderma Sensibio Eye+ 15 ml krem satın aldım. Ürün elime ulaştığında dış ambalajı yoktu, sadece tüp şeklindeki ürün ambalajsız şekilde kutudan çıktı. Bu durum ürünü daha önce kullanılmış olabileceği konusunda beni şüpheye düşürdü.

Ürünün boyutu da beni rahatsız ettiği için iade talebinde bulundum, iade gerekçesi olarak ambalajdan bahsetmedim ve herhangi bir fotoğraf da eklemedim. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün dış ambalajı olmadığı için iademin kabul edilmediği söylendi. Ben de ürünü ambalajsız teslim aldığımı belirttim, bunun üzerine kamera kayıtlarına bakacaklarını ilettiler.

Ertesi gün tarafıma “satışa uygun değil” şeklinde mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kamera kayıtlarına baktıklarını, ürünün gerçekten ambalajsız gönderildiğini ama kullanılmış olduğunu, bu kullanımı benim yaptığımı düşündükleri için iadenin reddedilip ürünün bana geri gönderildiğini söylediler. Oysa ürün bana zaten ambalajsız ve açık şekilde geldiği için, asıl kullanımın satıcı tarafında veya depoda olduğunu düşünüyorum; buna rağmen hem ambalajsız ürün gönderildi hem de sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı.

11141547202 numaralı siparişime ilişkin olarak, ambalajsız ve açık şekilde gönderilen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.