Puanla Sipariş Verdim, Ürünümü Alamıyorum!

20.11.2025 tarihinde Naos/Bioderma uygulaması üzerinden 'Eczaneden al' seçeneğini kullanarak 100 puanlık bir sipariş oluşturdum. İlgili sipariş numaram 17229307 olup, Bioderma Atoderm Lip Balm kuru ve çatlamış dudaklar için 15 ml ürününü seçtim. Hesabımda puanlarım görünüyor ve siparişim oluşturulmuş durumda olmasına rağmen, siparişin yönlendirildiği eczaneye gittiğimde ürünümü alamadım.

Adıyaman Merkez'de bulunan Alev Eczanesi ve Emek Eczanesi’ne gidip durumu sorduğumda, puanla ürün vermediklerini ve böyle bir işlem yapmadıklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde şikayetimi anlattım ve mail adreslerine de durumu yazdım. Ancak bana net bir çözüm sunulmadı, sadece genel satış kurallarını paylaşıp ürünü ancak ücretli kargo ile gönderebileceklerini ilettiler.

Sonuç olarak, oluşturduğum siparişi puanlarımla almam gerekirken eczanelerden ürün alamıyor, müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm göremiyorum. Puanlarım hesabımda olmasına rağmen siparişime ve seçtiğim ürüne ulaşamıyorum ve bu durum, ilk alışverişim olmasına rağmen beni hayal kırıklığına uğrattı.

Naos/Bioderma’dan beklentim, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Bioderma Atoderm Lip Balm 15 ml ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz kargo ile adresime gönderilmesi ya da Naos puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenerek yine ücretsiz kargo hakkı tanınmasıdır. Adım Mervenur Ö***** olup, sipariş numaram 17229307 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.