Bioderma Güneş Kremi Yanma Ve Koku Sorunu Nedeniyle İade Reddi Ve Para İadesi Talebi

23.11.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Bioderma satıcısından 2 adet Photoderm Aquafluide Dry Touch SPF 50 güneş kremi satın aldım. Toplamda 700 TL ödedim. Ürünleri teslim aldığım ilk günden beri her iki üründe de aynı sorunla karşılaşıyorum. Kremi cildime uyguladığımda normalden farklı bir renk ve koku ile karşılaşıyorum ve ürün cildimi belirgin şekilde yakıyor, bu nedenle güvenle kullanamıyorum.

Yaşadığım problem üzerine Bioderma ile mail yoluyla iletişime geçtim, bana Trendyol üzerinden iade işlemi yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden iade talebi oluşturdum. Trendyol, iade süresi geçtiği için ürünleri inceleme amaçlı aldı, ancak inceleme sonucunda ürünleri denemek için kullandığım ve bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bu sonuca ilişkin bilgilendirme bana telefonla yapıldı ve bugün tekrar arayıp ürünleri tarafıma geri göndereceklerini ilettiler. Şu an ürünler incelemeden dönmek üzere, henüz elime ulaşmadı.

İlk günden beri renk, koku ve cildi yakma problemi olan iki ürünü de kullanamıyorum, buna rağmen para iadesi veya değişim yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sorunun giderilmesi için, mümkünse ürünlerin para iadesinin yapılmasını veya aynı ürünün sorunsuz olanlarıyla değişimin sağlanmasını talep ediyorum.