Defolu Hediye Ayakkabı Ve İade Sürecinde Çözüm Bulamayan Beymen

Beymen uygulaması üzerinden 2 ürün ve üzeri ekstra %20 indirimle yaptığım 3 parçalık alışverişte hediye olarak aldığım adidas marka ayakkabı defolu gönderildi. Bu şekilde hediye edemeyeceğim için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi iade edebileceğimi iletti, ben de ürünün defosuz halini gönderip gönderemeyeceklerini sordum; gönderemediklerini, mağazada da ürün stokta olmadığı için ürünü iade edip tekrar aynı ürünü sipariş edebileceğimi söyledi. Ben de tekrar sipariş etmem durumunda indirimim olacak mı dedim; hayır, güncel fiyat üzerinden olacak dendi. İndirimden faydalanmam için çözüm önerisi olarak (! ) bana aldığım 3 ürünü de iade edip tekrar aynı ürünleri indirimli sipariş edebileceğimi söyledi. Ben de bunu yapamayacağımı, çünkü bir ürünün numarası kalmadığını, sonuçta defolu ürün gönderildiğini belirttim, ama bir çözüm bulunamadı. Yani mağazaya gidip başka bir şey alabilir, iade edebilirim vs. Ancak kusurlu taraf onlar; bunun için ekstra bir çözüm yolu sunmuyorlar. Hediye edeceğim defolu ürün hâlâ stokta varken onu bana gönderip benim iademi neden almıyorlar, anlamış değilim.