Puanlarla Aldığım Ürün Ne Eczaneden Ne Kargo İle Teslim Edilemedi; Şikayetime Cevap Gelmedi

Naos Bioderma uygulamasında biriken puanlarım ile 1 adet 500 ml Hydrabio Micellar su siparişi verdim. Sipariş aşamasında ya ücretli kargo ile gönderim ya da ücretsiz olarak yetkili eczaneden teslim alma seçenekleri sunuluyordu. Ben yetkili eczaneden teslim almayı tercih ettim ancak gittiğim eczaneler “sistem çalışmıyor”, “bizim anlaşmamız yok”, “alışverişi nereden yaptıysanız oraya gidin” gibi gerekçelerle ürünü teslim etmediler.

Bunun üzerine şirketi aradım, uygulama içinden iletişim formunu doldurmam ve eczanelerin isimlerini seçerek şikayet bildirmem gerektiği söylendi. Tarif edildiği şekilde formu doldurup şikayetimi ilettim fakat üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında tekrar denemek için bu kez ücretli kargo seçeneğiyle sipariş vermek istedim ancak sistem “mckn kimlik bulunamıyor” şeklinde bir hata vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Tekrar şirketi aradığımda ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Puanlarla kazandığım ürünü ne eczaneden teslim alabildim ne de kargo ile getirtebildim ve firma hem uygulamadaki hata hem de eczanelerin ürünü teslim etmemesi konusunda çözüm sunmadı. Puanlarımın karşılığı olan ürünün tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve uygulamadaki hata ile eczane teslim sürecine ilişkin gerekli düzeltme ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.