to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Güneş Kremi Ciddi Yanıklara Ve Cilt Ton Bozukluğuna Yol Açtı, Şirket Yanıt Vermedi
Gaziantep’teki Özay Eczanesi’nden 25.12.2025 tarihinde Bioderma Photoderm spot SPF 50+ (Leke Karşıtı Güneş Koruyucu - 150 ml) adlı güneş kremini satın alıp aynı gün kullanmaya başladım. Ürünü yaklaşık iki hafta boyunca düzenli olarak kullandım ve bu süreçte yüzümde ciddi güneş yanıkları ve belirgin ton eşitsizliği oluştu. Ürünü bıraktıktan sonra da şikayetlerim devam ettiği için doktora başvurdum ve muayene sonucunda güneş yanığı yaşadığım, cilt tonumdaki eşitsizliğin de buna bağlı olduğu ifade edildi. Doktor tarafından bunun alerjik bir reaksiyon değil, doğrudan güneş yanığı olduğu özellikle belirtildi. Yüzümün neredeyse tamamında oluşan bu yanıklar hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni son derece olumsuz etkiledi.
Yaşadığım durum sonrası hem eczacımla hem Bioderma ile iletişime geçmeye çalıştım. Hem ben hem de eczacım firma ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtik ancak ikimize de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün dokusu ve kokusu da eczacım tarafından sorunlu bulundu, ürünün problemli olabileceği ifade edildi. Buna rağmen şu ana kadar firma tarafından ne kalite kontrol ne de ürün güvenliği açısından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm teklifi sunulmadı.
Bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili güneş kremine ait üretim ve kalite kontrol süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve sürecin şeffaf biçimde paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
E-posta adresime gönderdiğiniz 'kanıtlanamadığı için dosyanın kapatıldığı' yönündeki haksız ve insan sağlığını hiçe sayan cevabınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Burada basit bir müşteri memnuniyetsizliği değil, doğrudan cildimde ciddi yanıklara yol açan ağır bir ürün kusuru söz konusudur. Ürünü eczaneden satın aldığıma dair banka hesap dökümüm ve dekontum yasal bir kanıt olarak elimde mevcuttur. İşlem tarihi ve ödenen tutar, o dönemki ürün birebir uyuşmaktadır. Ayrıca kusurlu ürün, üzerindeki tüm üretim serisi ve lot numaralarıyla birlikte fiziksel olarak bendendir. Yani çözülmedi dosya kapatılmaya çalışıyor
Bioderma güneş kremi kullanımı sonrası cildimde ciddi yanıklar oluştu. Durumu bildirmeme ve kanıt olarak banka dekontunu sunmama rağmen, firma beni sürekli oyalayarak satış belgesi istiyor ve sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Günlerdir mağduriyetim giderilmedi ve cildimdeki sağlık sorunuyla ilgili yapıcı bir adım atılmadı. Bu süreç sonlandırılmazsa, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Sağlık Bakanlığı'na resmi başvurularda bulunacağımı bildiririm."
Merhabalar, naos Stars uygulaması üzerinden yaptığım son incelemede, yaşadığım mağduriyetin tarafınızca 'çözüldü' olarak işaretlenip kapatıldığını gördüm. Ancak tarafıma sunulmuş hiçbir çözüm, geri dönüş veya para iadesi bulunmamaktadır. Ürünün kusurlu olduğunu kanıtlayan görselleri, parti numaralarını ve ödemeye ait Ziraat Bankası dekontunu defaatle iletmeme rağmen sürecin bu şekilde asılsız bir beyanla kapatılması bardağı taşıran son damla olmuştur. Haklı talebimin bu denli oylanması ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla geçiştirilmesi kabul edilemez. Bu mesaj, resmi makamlara başvurmadan önce tarafınıza ilettiğim son uyarıdır. Mağduriyetimin derhal giderilerek ücret iademin yapılmasını, aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri, yazışmalar ve kanıtlarla birlikte yasal haklarımı aramak üzere başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli tüm idari ve hukuki mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm."
