Aldığım Bioderma Ürünlerinin Orijinalliğinden Şüpheliyim, Güvenim Sarsıldı

Trendyol üzerinden Farmakozmetik Sağlık Ürünleri satıcısından Bioderma Sebium yüz yıkama jeli ve Bioderma Spot güneş kremi satın aldım (Sipariş No: #10676619290). Ürünler elime bugün ulaştı. Ürünlerin kokusu ve yapısı, daha önce yıllardır kullandığım Bioderma ürünlerinden tamamen farklıydı. Her iki ürünün de kokusu çok kötüydü ve yapıları alışık olduğumdan farklıydı. Üstelik, ürünlerin üzerindeki QR kodunu okuttuğumda Bioderma'nın kendi sayfası yerine farklı, hata veren sayfalara yönlendirildim. Bu durum ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphelerime yol açtı ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Satıcıya durumu ilettiğimde, “Kullanmadıysanız iade edebilirsiniz” yanıtı aldım. Ancak, ürünlerin kokusunu ve yapısını anlamak için bir damla denemek zorunda kaldım. Açmadan ürünlerin içeriğini anlamam mümkün değil. Satıcı ayrıca markanın yetkilileriyle iletişime geçmemi önerdi ve başka bir çözüm sunmadı.

Ürünlerin toplam tutarı 1242,90 TL’dir. Her iki üründe de aynı sorunu yaşadım. Ürünlerin iadesini ve para iadesinin yapılmasını ya da güvenilir ürünlerle değişim sağlanmasını talep ediyorum.