Trendyoldan Aldığım Bioderma Temizleme Jelinin Orijinalliğinden Şüpheliyim

Trendyol üzerinden Daffne adlı satıcıdan yıllardır kullandığım Bioderma Sebium karma ciltler için temizleme jelini sipariş ettim (#10472720449). Ürünü dün teslim aldım ve bugün incelediğimde, ürünün üzerinde normalde olması gereken lot kodunun bulunmadığını, kokusunun da alışık olduğumdan farklı olduğunu fark ettim. Yıllardır aynı ürünü kullanan biri olarak, elime ulaşan ürünün orijinal olmadığından şüpheleniyorum.

Ürünü henüz kullanmadım. Ambalajında herhangi bir hasar ya da açılma yoktu, ancak lot kodunun eksik olması ve kokusundaki değişiklik endişe verici. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, inceleme talep ettiğimde yine satıcıya gönderileceği ve satıcının ürünlerinin orijinal olduğunu belirttiği söylendi. Ancak satıcı zaten sorunu kabul etmiyor. Ücretini ödedim, iade kodu aldım fakat ürünü henüz kargolamadım.

Beklentim, ürünün orijinalliğiyle ilgili resmi bir açıklama yapılması, eğer ürün sahte ise satıcıya gerekli yaptırımların uygulanması ve bana orijinal ürünün ulaştırılmasıdır. Ayrıca, lot kodunun başka bir yerde olup olamayacağı veya kodun eksik olmasının ne anlama geldiği konusunda da Bioderma’dan net bir açıklama bekliyorum.

Şikayetimi İstanbul’dan iletiyorum ve sürecin takipçisi olacağım.